가족 문제로 고민이 많은 12살 사춘기 소녀 루아나. 설상가상으로 할아버지의 병세가 심해져 루아나는 부모님과 할머니와 함께 할아버지를 만나러 간다. 한편 할아버지 집으로 가는 길에 들른 식당 화장실 거울에서 립스틱으로 쓰인 무서운 문구를 발견하는데...